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Premier proposition de titre: Macdonald's toujours plus fast.
deuxieme proposition: un hamburger au bout des doigts.
deuxieme proposition: un hamburger au bout des doigts.
mardi 15 octobre 2013
mercredi 2 octobre 2013
Expression écrite la borne interactive du MacDonald, restauration rapide.
Gharbi Emilie
09:13
2 Comments
La
bonne interactive du
MacDonald,
a été conçue, il y a
maintenant
quelques années. Elle
sert notamment à composer
un menu selon les envies et le rythme de l'utilisateur. Son
rôle est d'
éviter le
pic d'activités et ainsi d'être
rapidement servi. Le paiement se fait par carte bancaire, l'appareil
fluidifie les files d'attentes pour que le
client soit davantage
satisfait. Plutôt que d'aller faire la file
au comptoir, où
l'on doit répéter deux à trois fois notre menu car l'employé a
mal ou pas bien
réceptionné
notre commande à cause du bruit environnant.
Le restaurant offre comme service à
l'utilisateur
de commander
son
menu, sur cette borne interactive son service se fait à
l'intérieur
du fast-food.
L'utilisateur est totalement autonome dans sa commande,
il n'y a pas d'aide ou de service du personnel. Le client paye par
bancontact sa commande, avec ce paiement l'utilisateur obtient un
ticket tout droit sorti
de
la borne, le ticket sert de preuve d'achat.
Le client se rend au comptoir réservé à cet effet et quelques minutes plus tard suffisent pour que son menu soit préparé et rendu à celui-ci.
Le
dispositif, est placé dans le restaurant en face des caisses il est
donc facilement repérable, ses coloris sont neutres, ici le leader mondial du fast-food a opté pour un blanc cassé, et l'écran de la borne est assez large, il est d'environ 17
pouces. Facile d'utilisation et ergonomique, toute personne peut
effectuer
rapidement sa
commande.
Son
écran d'accueil nous indique étapes par étapes, ce que l'on doit
effectuer, il nous demande de choisir la langue, si l'on préfère
commander sur place ou à emporter, le menu, la boisson, il nous
indique également de manière très précise notre total à payer.
La borne interactive, est en effet une nouvelle technologie on peut donc dire qu'elle fait partie de l'univers du multimédia, le dispositif offre une utilisation très aisée pour l'utilisateur, tous types de générations peut facilement l'adopter. L’interactivité est assurée par la borne, à l'aide d'un écran tactile, cette unité centrale est accessible à tous, même aux personnes qui sont non familiarisées avec des environnements informatiques. La borne est connectée à une centrale se trouvant dans le restaurant pour que notre commande soit directement envoyée au personnel du restaurant.
Le dispositif est totalement statique, on remarque aussi qu'un périphérique est installé pour faciliter le payement avec une carte bancaire. Le fast-food nous laisse le choix: soit d'effectuer le « easy order » soit de commander au comptoir, après avoir effectué sa commande, il ne faut pas plus de 3 minutes pour que celle-ci soit prête. Idéal pour les hommes d'affaires pressés, pause étudiante, familles nombreuses,...
On
peut alors dire que MacDonald
ici effectue d'une
pierre deux
coups,
car la
chaîne de restauration rapide
fait preuve d'une grande campagne de marketing, l'enseigne joue à
la fois sur
le côté interactif
de
l'appareil mais également sur son côté ludique
un
plus pour le consommateur, cela permet de retenir des clients qui
seraient découragés à la vue de ces longues files. L'aspect le
plus positif, c'est quand en utilisant
le dispositif mis en place par MacDonald,
nous gagnons du temps, on peut choisir les menus à notre rythme et
grâce à cela
Macdonald augmente
son rendement car il ne perd pas des clients qui ne souhaitent pas
commander au comptoir.
Cette
nouvelle technologie, est aussi un grand plus pour les personnes
souffrant d'un handicap tel que la surdité, en effet ce
serait compliqué
pour elles
d'aller au comptoir ou au drive-in. La borne interactive, a surtout
été mise en place pour une question de facilité par
ce fast-food.
L'aspect négatif quant a lui, est moindre, il se
peut
qu'il y ait quelques oublis dans la commande de
la part de l'utilisateur au moment de la saisie du menu.
Ensuite, les
clients qui
ne payent pas par carte sont obligés de faire la queue et ne peuvent
donc
pas
utiliser la
borne. MacDonald
devrait
donc installer
dans
la borne, un
moyen
afin
de pouvoir payer en liquide.
Je
pense que l'interactivité de cette borne est une avancée pour ce
type de restauration, cela désengorge l'espace d'attente commun du
restaurant.
Emilie Gharbi
